新零售，不僅是大世界，也是小美好

周末逛街，李然走進(jìn)1家服裝店。門(mén)口櫥窗里的大屏顯示器里可以換裝的游戲吸引了她。拿起貨架上的襯衣1掃便有了尺碼、色彩、面料材質(zhì)的信息顯示。試穿后，尺碼略小，店里沒(méi)有庫(kù)存，1面墻的大屏顯示店鋪官的信息，還能夠?qū)崟r(shí)看到店上消費(fèi)者對(duì)這件襯衣的評(píng)價(jià)，而后掃碼取得優(yōu)惠券下單，第2天便能送貨上門(mén)。

再此以后，李然會(huì)經(jīng)常收到這家店的推送，諸如上新品、通知優(yōu)惠券行將到期等等。

李然知道，從此她就被這家服裝店 綁架了 ，并且全部進(jìn)程產(chǎn)生得那末自然、愉悅。

這就是智慧門(mén)店勾畫(huà)出的未來(lái)消費(fèi)場(chǎng)景。

2016年10月的阿里云棲大會(huì)上，馬云在演講中第1次提出了新零售， 未來(lái)的10年、210年，沒(méi)有電子商務(wù)這1說(shuō)，只有新零售。

口號(hào)1喊，江湖4處響應(yīng)，新零售頓時(shí)成為 主旋律 。但究竟如何實(shí)踐新零售戰(zhàn)略、口號(hào)要怎樣落地，卻是1個(gè)仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智的問(wèn)題。

2018年，阿里巴巴再次推出新概念 智慧門(mén)店 。在我們看來(lái)，智慧門(mén)店更像是新零售的具體化實(shí)行方案。

近日，根據(jù)埃森哲對(duì)全球包括中國(guó)在內(nèi)的13個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者調(diào)研顯示，消費(fèi)者對(duì)零售商提供服務(wù)能力的期望呈明顯上升趨勢(shì)。3年前，只有17%的中國(guó)消費(fèi)者希望能在前往實(shí)體店前通過(guò)線(xiàn)上查詢(xún)了解產(chǎn)品在實(shí)體店內(nèi)的庫(kù)存情況，1年后，這個(gè)比例增長(zhǎng)了1倍。一樣，希望能在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)到其他渠道內(nèi)缺貨產(chǎn)品的消費(fèi)者比例，也增長(zhǎng)了1倍多。

用 智慧 加課程培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)碼實(shí)體店已然成為趨勢(shì)，一樣滲透到了服裝領(lǐng)域。

（圖片來(lái)自絡(luò)）

互動(dòng)體驗(yàn)

流量已成為實(shí)體門(mén)店要解決的最大問(wèn)題，門(mén)店的體驗(yàn)感，包括裝修、擺設(shè)等如果不是很有調(diào)性，就很難吸引消費(fèi)者的停留，因此現(xiàn)在也有愈來(lái)愈多的品牌重視這1問(wèn)題。比如現(xiàn)在很多 紅店 ，流量很大，1定是由于這家店與其他店有所不同，帶給消費(fèi)者獨(dú)特的體驗(yàn)。

作為3星商用顯示器總代理，并與Dior、BURBERRY、Armani等奢侈品、NIKE、Ochirly、TRENDIANO、Superdry、Miss Sixty等服裝品牌有過(guò)深度合作的廣東遠(yuǎn)潤(rùn)信息科技發(fā)展有限公司CEO鄧秋燦對(duì)此有著很深的感觸。

現(xiàn)在16:9的顯示器不管多大都吸引不了消費(fèi)者停留的眼光，不管廣告片做很多好，內(nèi)容做很多炫酷，由于沒(méi)有交互，只是單向的輸出，而現(xiàn)在的消費(fèi)者更在乎交互推出了升級(jí)版寶貝神曲《麥西西小主駕到》感、體驗(yàn)感，去感受品牌轉(zhuǎn)達(dá)的信息、產(chǎn)品的特性。 鄧秋燦說(shuō)，因此2016年開(kāi)始，公司開(kāi)始延伸為韓國(guó)團(tuán)隊(duì)做1些利用，幫助新零售門(mén)店解決個(gè)性化展現(xiàn)，整合了關(guān)于零售門(mén)店的顯示、互動(dòng)、數(shù)據(jù)解決方案。

據(jù)鄧秋燦介紹，比如現(xiàn)在體驗(yàn)感在顯示上就有了1個(gè)明顯的變化，現(xiàn)在有鏡面顯示、全息顯示、透明顯示，和戶(hù)外顯示等，都是根據(jù)場(chǎng)景的變化來(lái)打造的亮點(diǎn)。比如服裝門(mén)店，有櫥窗利用透明顯示，可以播放動(dòng)態(tài)信息，而試衣間可以放置鏡面顯示，不但是能夠承當(dāng)鏡子的功能，還能顯現(xiàn)出品牌更多的信息和輸出。

虛擬試衣通過(guò)AR技術(shù)和模型試衣能夠快速體驗(yàn)服裝上身效果，通過(guò)攝像頭捕捉消費(fèi)者的人臉和體型，渲染到模型里，能夠立即顯現(xiàn)消費(fèi)者穿上這件服裝的效果，并且能夠進(jìn)行發(fā)型、配飾等更換，構(gòu)成整體搭配的體驗(yàn)。

智慧門(mén)店現(xiàn)在說(shuō)了很多，但實(shí)際上并沒(méi)有太多的技術(shù)突破，不過(guò)是通過(guò)門(mén)店的辨認(rèn)技術(shù)來(lái)更了解消費(fèi)者，更能觸達(dá)消費(fèi)者，我們現(xiàn)在也加入了1些辨認(rèn)系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，特別是信息的迅速反饋和搜集。 鄧秋燦說(shuō)，智慧門(mén)店對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，可能體驗(yàn)不到很多的觸感，實(shí)際上停留時(shí)間、動(dòng)線(xiàn)等已通過(guò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)被捕獲了，客戶(hù)更直接的感受是體驗(yàn)感，因此需要門(mén)店把帶給消費(fèi)者的感知做得更飽滿(mǎn)1點(diǎn)。 現(xiàn)在我們也有幫上海新天地和新天地時(shí)尚1直致力于扶助中國(guó)原創(chuàng)設(shè)計(jì)新生氣力的發(fā)展助客戶(hù)做1面墻，把品牌線(xiàn)上的商品通過(guò)顯示技術(shù)顯現(xiàn)在墻面上，消費(fèi)者可以現(xiàn)場(chǎng)來(lái)選擇，掃碼下單，快遞到家，對(duì)商家來(lái)講無(wú)窮放大了產(chǎn)品的擺設(shè)空間，可以給消費(fèi)者更多的選擇。

鄧秋燦認(rèn)為，新零售更多的是宣揚(yáng)的口號(hào)，實(shí)際還是要回歸到新體驗(yàn)上，如果讓客戶(hù)感知不到的，仍然是之前的零售方式。 本質(zhì)還是不變，通過(guò)技術(shù)手段來(lái)提高場(chǎng)景的體驗(yàn)感，停留更多的時(shí)間，并通過(guò)社交媒體的分散，構(gòu)成對(duì)品牌的宣揚(yáng)。只有給客戶(hù)新的體驗(yàn)，才能夠告知客戶(hù)這是1種新的零售場(chǎng)景。

賦能道具

一樣是打造智慧門(mén)店，成立于2009年的深圳市凱奧斯卡多媒體科技有限公司選擇從傳統(tǒng)道具切入。 我們是國(guó)內(nèi)第1家將傳統(tǒng)道具與智能零售技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)結(jié)合的公司，將傳統(tǒng)道具升級(jí)為智能展現(xiàn)、智能導(dǎo)購(gòu)，給用戶(hù)提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。 凱奧斯卡總經(jīng)理鐘繼雄說(shuō)。

鐘繼雄認(rèn)為，智慧門(mén)店是新零售的必備環(huán)節(jié)，門(mén)店不但承當(dāng)展現(xiàn)和體驗(yàn)的功能，更重要的是要跟線(xiàn)上結(jié)合，線(xiàn)上線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)相互引流，這就對(duì)數(shù)據(jù)的抓取有了很高的要求。 能夠感覺(jué)到現(xiàn)在的服裝品牌在這方面的需求也愈來(lái)愈多。傳統(tǒng)道具需要跟科技結(jié)合，既具有道具應(yīng)有的功能，又賦予了更多科技元素，能夠抓取到消費(fèi)數(shù)據(jù)信息。

比如激光投影智能導(dǎo)購(gòu)櫥窗可以在櫥窗內(nèi)擺放當(dāng)季新品，結(jié)合玻璃顯示屏為顧客顯現(xiàn)產(chǎn)品信息。櫥窗所配備的紅外觸摸感應(yīng)，可支持20人同時(shí)互動(dòng)與查詢(xún)，大大減少了等待時(shí)間，提高了查詢(xún)效力，也通過(guò)科技增強(qiáng)了顧客的體驗(yàn)感。

用戶(hù)可以取得更清晰的商品詳細(xì)信息、高清圖片和視頻介紹，從而減少了商品擺設(shè)和導(dǎo)購(gòu)員的勞動(dòng)力，并添加了多種購(gòu)買(mǎi)方式。 鐘繼雄說(shuō)，智能化裝備也提供抽獎(jiǎng)或其他簡(jiǎn)易游戲，2維碼掃碼查詢(xún)和支付、優(yōu)惠券打印等，使顧客1覽商城的優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí)可以連接商家的線(xiàn)上商城，查看上評(píng)價(jià)和買(mǎi)家秀，通過(guò)對(duì)照實(shí)物商品和線(xiàn)上商品，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下融會(huì)。

除此之外，中央島式智能導(dǎo)購(gòu)展柜、透明顯示屏智能導(dǎo)購(gòu)展柜、智能展現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)貨架和智能茶幾等交互技術(shù)都可以通過(guò)RFID實(shí)時(shí)顯現(xiàn)品牌想要展現(xiàn)給消費(fèi)者的信息和內(nèi)容。 從店鋪門(mén)口引流開(kāi)始，智能櫥窗就可以收集到消費(fèi)者停留和停留時(shí)間的數(shù)據(jù)，通過(guò)交互大屏吸引進(jìn)入店鋪，當(dāng)消費(fèi)者拿起智能貨架的商品時(shí)，可以直接在屏幕上展現(xiàn)商品信息，與店鋪庫(kù)存進(jìn)行完全買(mǎi)通。 鐘繼雄說(shuō)。

溝通本質(zhì)

新零售就是1種溝通，技術(shù)的加入更多的只是手段，我認(rèn)為零售的本質(zhì)不變，終究還是要給消費(fèi)者更有溫度的體驗(yàn)。 廣州市昇祥衣飾有限公司企劃部總監(jiān)楊玲瑜認(rèn)為，新零售是商家跟消費(fèi)者從買(mǎi)與賣(mài)的對(duì)峙面走到了買(mǎi)、賣(mài)相融的1個(gè)狀態(tài)，這類(lèi)溝統(tǒng)統(tǒng)過(guò)技術(shù)及平臺(tái)能夠得到更精準(zhǔn)的反饋。

正由于此，昇祥旗下以星座文化為設(shè)計(jì)DNA的香港設(shè)計(jì)師箱包品牌圖拉真就1直努力與消費(fèi)者產(chǎn)生深層次的鏈接。據(jù)楊玲瑜介紹，首先從產(chǎn)品上鏈接，產(chǎn)品本身差異化明顯，通過(guò)星座文化的傳遞和星座大V的聯(lián)動(dòng)，切入市場(chǎng)與消費(fèi)者構(gòu)成互動(dòng)，構(gòu)成1種深入的引流方式。另外，品牌也會(huì)通過(guò)跨界等情勢(shì)去做1些嘗試，比如通過(guò)咖啡文案?jìng)鬟f、紅對(duì)星座的現(xiàn)場(chǎng)直播，與消費(fèi)者做1些溝通。

而上，圖拉真也正在搭建小程序，通過(guò)龐大的流量基礎(chǔ)來(lái)做鏈接，讓消費(fèi)者與品牌走得更近，讓消費(fèi)者感受自己其實(shí)不僅僅是消費(fèi)者，還是1種文化的分享者。

消費(fèi)升級(jí)、物資供應(yīng)相對(duì)飽和的環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)商品的需求更多的是精神表達(dá)，其次才是物資構(gòu)建。要去感受消費(fèi)者的期待與共鳴，用更多人文角度的關(guān)懷去滲透、鏈接消費(fèi)群體，這是我們?cè)谛铝闶鄯较蛏吓σプ龅摹?楊玲瑜說(shuō)。

新零售是以大數(shù)據(jù)為支持的，但終究目的還是鏈接消費(fèi)者。過(guò)去消費(fèi)者是被動(dòng)的，現(xiàn)在是消費(fèi)者通過(guò)場(chǎng)景去感受、影響商家輸出他想要的東西，輸入和輸出的變化也是新零售最關(guān)鍵的點(diǎn)。商家可以更精準(zhǔn)地知道面對(duì)的消費(fèi)群體是誰(shuí)。

但其實(shí)不是所有商家都有獲得大數(shù)據(jù)的能力，大數(shù)據(jù)永久也不會(huì)屬于個(gè)別企業(yè)，但數(shù)據(jù)是未來(lái)企業(yè)的基石。 楊玲瑜認(rèn)為，如果不能獲得大數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)要能取得延續(xù)的、穩(wěn)定的小數(shù)據(jù)，通過(guò)這些聯(lián)動(dòng)的數(shù)據(jù)構(gòu)成1定的積累。 新零售不但是大的世界，也能夠是小的美好，要對(duì)數(shù)據(jù)有理性的看法，未來(lái)我們也會(huì)有1些線(xiàn)下體驗(yàn)中心，逐漸積累屬于自己消費(fèi)群體的數(shù)據(jù)。

嫁接引流

褻服品牌華爾華蒂首席履行官董君一樣認(rèn)為，新零售就是以互聯(lián)平臺(tái)，應(yīng)用互聯(lián)工具和大數(shù)據(jù)來(lái)提升供應(yīng)鏈及消費(fèi)體驗(yàn)，線(xiàn)上線(xiàn)下深度融會(huì)以滿(mǎn)足不斷升級(jí)的消費(fèi)需求。

華爾華蒂是有著17年褻服OEM經(jīng)驗(yàn)的杭州簡(jiǎn)明衣飾打造的全品類(lèi)褻服品牌，提倡以舒適、健康、束身，輕時(shí)尚、簡(jiǎn)生活的品牌理念，給予現(xiàn)代女性無(wú)所不至的庇護(hù)。

作為2016初創(chuàng)的品牌，華爾華蒂?gòu)恼Q生就帶著互聯(lián)基因， 不走尋常路 。 公司打破傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，以S2B2C的模式，搭建1個(gè)供應(yīng)鏈平臺(tái)，服務(wù)于更多的B端，終究走向真實(shí)的C2B模式。 董君說(shuō)。

據(jù)董君介紹，2018年1月華爾華蒂正式開(kāi)始推行，以嫁接服裝實(shí)體店為方向，輕運(yùn)營(yíng)的模式，補(bǔ)充服裝店本身的運(yùn)營(yíng)品類(lèi)，同時(shí)利用褻服與女性的深度鏈接，為服裝實(shí)體店引流。通過(guò)半年多的時(shí)間，目前已嫁接了500多家服裝門(mén)店。

華爾華蒂捉住實(shí)體服裝店不知道抓取客戶(hù)流量管理的痛點(diǎn)，特別是1些小的服裝企業(yè)其實(shí)不具有這方面的能力和團(tuán)隊(duì)，我們就是要之內(nèi)衣為載體，給他們提供1個(gè)平臺(tái)，1個(gè)完全的解決方案，提升事跡和零售效力。 董君說(shuō)。

在新零售領(lǐng)域，產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)4個(gè)環(huán)節(jié)仍然是不斷完善和不斷突破的方向。董君表示，隨著消費(fèi)者愈來(lái)愈理性，產(chǎn)品性?xún)r(jià)比是最基礎(chǔ)的，全部消費(fèi)進(jìn)程的體驗(yàn)也愈來(lái)愈重要，未來(lái)華爾華蒂體驗(yàn)館也會(huì)做得更加的趣味性和科技感，真正實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下體驗(yàn)、線(xiàn)上消費(fèi)的閉環(huán)。

關(guān)于新零售，還有哪些暢想？CHIC2018（秋季）將為您全面描繪1個(gè)新的零售世界。9月27⑵9日，上海國(guó)家會(huì)展中心，等你來(lái)探索！

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楊大筠

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